La psicología detrás del marketing digital: Entendiendo a tu audiencia

Crear una campaña de marketing para atraer clientes y aumentar tus ventas no es algo que se haga al azar.  Son muchos los elementos que deben de tomarse en cuenta, y que pueden tener un impacto directo en el resultado. Uno de estos factores son las personas, sus pensamientos y sentimientos.  Es por ello, que hemos querido hablarte de la psicología detrás del marketing digital para entender a tu audiencia; ya que, sin ellos, no es posible llegar al éxito.

¿Por qué es importante entender la psicología en el marketing digital?

Los sentimientos y las sensaciones se han vuelto una parte relevante del marketing digital.  Ya no solo se trata de números, lo que buscan las compañías a través del mercadeo es conectar con el público, porque esto se convierte en mayores beneficios económicos.

Entonces, cuando se comprende el papel de la psicología en el marketing es que es posible, se puede crear contenido y campañas de marketing que resultan más atractivas, relevantes y exitosas.

Fundamentos de la psicología del consumidor

La psicología del consumidor es un área de la psicología en la que se estudia a los consumidores y su relación con los productos o servicios, con la intención de analizar sus necesidades y formas de consumo que lo conducen a ciertas decisiones al momento de hacer compras.

Procesos cognitivos y decisiones de compra

Los procesos cognitivos están asociados con la capacidad del consumidor para identificar y entender sus necesidades y deseos, así como de analizar las alternativas que tiene disponibles para luego tomar una decisión de compra.

Entre los procesos cognitivos que influyen en la decisión de compra están la capacidad de prestar atención cuando nos interesa un producto y de ignorar lo que no nos atrae. También se necesita de la percepción para poder captar las características y detalles de los productos y servicios, y de la memoria para recordar toda la información investigada

Por último, influye el pensamiento, que nos permite estudiar las alternativas, y así poder elegir la opción de nuestra preferencia.

Emociones y su impacto en el comportamiento del consumidor

Las emociones están enlazadas con los comportamientos de compra, y los expertos en mercadeo utilizan esta información para lograr transmitir mensajes que sean recordados y que puedan persuadir al consumidor.

Incorporan disparadores emocionales como la felicidad, la alegría, la sorpresa, la tristeza o el miedo con la intención de incrementar la intervención de los consumidores y por consiguiente tener influencia sobre sus elecciones a la hora de comprar.

Factores socioculturales que influyen en la percepción

Tres factores esenciales que tienen un impacto sobre la manera como la audiencia percibe un producto o servicio son:

• La cultura.
• La sociedad.
• Sus propias vivencias.

La cultura en muchas ocasiones define lo que para unos es valioso e importante, y que para otros puede no serlo.  Lo que nos rodea y la sociedad puede indicar a las personas que es correcto, aceptable y normal; influyendo en la forma como captan la información que reciben.  Y por último, las experiencias de un consumidor con respecto a un producto, servicio, compañía o una marca pueden determinar su comportamiento de compras.

Técnicas de marketing basadas en la psicología

Principio de reciprocidad

Esta estrategia de marketing se basa en ofrecer al usuario o potencial cliente algo como contenido gratuito o descuentos, a cambio de obtener información como correos electrónicos, o participar en redes sociales, likes, que dejen reseñas acerca de tu negocio u otros. Esto en el intento de crear una mayor conexión e interacción entre los usuarios y la marca.

Efecto de la escasez

La técnica de la escasez busca crear la percepción de que hay unidades o tiempo limitado para acceder a un bien o servicio que se ofrece o para aprovechar alguna oferta, creando una mayor expectativa y deseo por obtenerlo.

Anclaje y ajuste en la fijación de precios

En este método, los especialistas en mercadeo se enfocan en mostrar a los consumidores estrategias de precios, basándose en la premisa de que los usuarios fijan en su mente los precios de acuerdo a la primera información que reciben. Esto es utilizado por los profesionales del marketing para ofrecer un importe que se basa en esa ancla inicial.

La importancia del color en el marketing digital

El color dentro del marketing digital es empleado en diseños, imágenes, logos, infografías y diseño de páginas web; y está asociado con las emociones, que las diferentes tonalidades que se utilizan, provocan en los consumidores.

Está comprobado que los colores tienen efecto en las emociones de las personas, que pueden ir desde calmantes y tranquilos hasta brillantes y enérgicos.  Un par de ejemplos lo representan el rojo, que puede relacionarse con la pasión, la energía y el poder; mientras que el azul o el verde suave con la calma y la tranquilidad.

Adicional a esto, los colores del logotipo y de la marca crean una conexión que conlleva que los clientes lo recuerden y pueden reconocerlo en cualquier lugar y momento.

Diseño UX y psicología

Los principios de la psicología en el diseño de interfaces buscan comprender la forma en la que los seres humanos conciben e interactúan con lo que les rodea. De esta forma se pueden crear experiencias del usuario que llamen la atención y resulten más efectivas.

La experiencia del usuario es un indicador de la interacción de los usuarios con el diseño web, con aplicaciones o plataformas en línea. Cuando este factor es positivo, esto se puede convertir en mayor participación de los usuarios, mayores conversiones y un aumento en la lealtad a la marca.

Estrategias de contenido y storytelling

Una estrategia de comunicación muy utilizada en la actualidad, es la de contar historias, para tratar de crear una conexión emocional con los usuarios. Este tipo de historias crean empatía, permitiendo que haya una relación entre lo que se cuenta y el mensaje que se quiere transmitir.

La conexión con las emociones en el copywriting psicológico resulta una fórmula eficaz para incrementar las ventas o el compromiso de los consumidores con los productos y servicios que se ofrecen.

Herramientas y recursos para entender mejor a tu audiencia

Algunas plataformas de análisis de comportamiento, que pueden ayudar obtener mayor información acerca de cuál es tu público objetivo o tu audiencia actual, son:

• Encuestas y feedback directo del cliente.
• Google AdWords.
• Facebook Insights.
• Google Analytics.
• Survey Monkey.

Conclusión

Como todos sabemos, las campañas de marketing se crean para llevar un mensaje a los consumidores.  Estos consumidores son personas con sentimientos y pensamientos, que todo experto en marketing debe considerar si espera que la información y el mensaje que quiere transmitir llegue de la manera esperada, y que tenga en los posibles compradores el efecto que desean; ya sea, incrementar ventas, atraer más seguidores, posicionar la marca, entre otros.

De allí, el papel tan importante que juega la psicología y el conocimiento de los comportamientos del ser humano, en las campañas de marketing digital.