Qué debe ofrecer la web de tu tienda online a los consumidores

En Posicionamiento Web Valladolid www.seovalladolid.com te hablaremos sobre lo que debe ofrecer la web de tu tienda online a los clientes. Hay varios elementos que debe tener un e-commerce para verse profesional, y que los usuarios y consumidores quieren ver y consideran importante. Como marca debes saber en dónde dedicar tiempo y esfuerzo. Sigue leyendo y aprende un poco más sobre este tema.

Lo que debe ofrecer la web de tu tienda online a los consumidores

Sigue estos consejos y optimiza tu tienda online para conseguir más compradores.

1. Buena experiencia para el usuario

Una tienda online debe ofrecer una buena experiencia para el usuario, y para esto es básico que cargue rápido, además sea fácil de usar. Los consumidores quieren que las e-commerce tengan tiempos de carga rápidos, que sean intuitivas y se vean bien desde cualquier dispositivo.

La funcionalidad es la base para que tu tienda online tenga éxito. De acuerdo a datos extraídos de la infografía que adjuntamos al final del texto de MDGadvertising, 47  % de los consumidores dice que la usabilidad y un diseño responsive son los elementos más importantes de la web de una tienda online.

Ofrecerás una buena experiencia al usuario si ofreces una buena navegación, que sea fácil de usar. Los visitantes también prefieren los sitios que cargan rápido. 3 de cada 4 compradores dice que dejará una e-commerce si esta carga muy lento.

Aparte, toma en cuenta la importancia del diseño responsive, porque hoy en día las personas usan sus smartphones para hacer compras, especialmente los millennials.

2. Información clara sobre los productos

Incluir información clara y detallada sobre los productos y servicios que ofreces será básico para aumentar las ventas de tu e-commerce. Los consumidores afirman que uno de los mayores errores de las tiendas es no ofrecer una precisa explicación sobre lo que ofrecen en sus web.

Las personas quieren entender los productos o servicios que ofrece una tienda online, esa información influye en las decisiones de compra. Las personas no quieren una descripción escueta de un bien, prefieren detalles y respuestas a sus dudas.

La información debe ser clara y precisa, no debes engañar a los potenciales compradores, porque eventualmente terminarán devolviendo los productos. Y si tienen una mala experiencia con una primera adquisición lo más probable es que no regresen.

3. Imágenes sobre los productos

Las imágenes con detalles pequeños sobre los productos ayudarán a que tus productos se vendan más. Por tanto, gráficas de calidad son básicas para una e-commerce, pueden ser imágenes, dibujos y vídeos, todo lo que ayude a que los compradores tomen su decisión.

Esto es especialmente necesario si vendes bienes, aunque si ofreces servicios también es necesario. Al consumidor no ver el producto en físico necesita imágenes detalladas, que le ayuden a tomar la decisión de compra. Ofrece la posibilidad de hacer zoom para ver mejor los acabados.

Los consumidores prefieren tiendas online con imágenes grandes, que sean de calidad y carguen rápido. No te quedes atrás y cumple con esto en tu tienda.

4. Reseñas confiables

Las reseñas y ratings son una excelente manera de dar confianza a los clientes. Antes de completar una compra las personas revisan información sobre la web, quieren ver lo que otras personas y expertos en el área piensan sobre esos productos o servicios.

Datos de MDGadvertising indican que 73 % de las personas quiere ver lo que otros compradores tienen que decir antes de tomar una decisión de compra en una tienda online. Además, estiman que 50 % de los consumidores mira las reseñas de terceros sobre productos en tiendas online.

Las reseñas y ratings de productos tienen mucho valor, por varias razones. Entre ellas porque hacen sentir cómodos a los consumidores sobre su compra, también porque hacen ver que pueden contar con la e-commerce; y, porque ayuda a asegurarte de la calidad y seguridad de los productos.

No coloques reseñas compradas o falsas, la idea es darle a los clientes diversos puntos de vita y construir confianza.

5. Facilidad para hacer búsquedas

Ofrecerle a los visitantes la posibilidad de hacer búsquedas dentro de tu tienda online es un punto importante para darle una buen experiencia. Algunos consumidores llegan a una web y simplemente quieren buscar lo que necesitan, y hacer eso sin tener que recorrer páginas de productos.

Además, las personas valoran poder filtrar los resultados. Dales una buena experiencia a los visitantes, esto te ayudará a conseguir más ventas y por ende más ganancias.

• Asegúrate que la barra de búsqueda sea fácil de ver.
• Constrúyela con la función de auto-completado.
• Usa búsquedas semánticas para entregar mejores resultados.
• Incluye elementos que ayuden a la navegación.
• Presenta imágenes y ratings en los resultados.

6. Precio de los productos visible

Muchas marcas cometen el error no colocar en un sitio que sea fácil de ver el precio de los productos. Algunos métodos incluyen esconderlos hasta que se registren, avisos pop-ups o que sea obligatorio añadirlos al carrito, entre otras barreras.

Las tiendas online a veces tienen buenas razones para hacer esto, o eso esgrimen, pero la realidad es que es un error. La mayoría de los consumidores le da mucha importancia al precio de un producto y quieren verlo lo más rápido posible.

Así que al momento de diseñar tu tienda online decide bien dónde colocarás cada elemento. Recuerda la importancia del precio, las imágenes y descripciones de cada producto.

7. Opciones de envío claras

Las condiciones de envío muchas veces son subestimadas al momento de crear el modelo de negocios de una tienda online. La información sobre los envíos es muy importante para los potenciales compradores.

En Velocitize indican que entre las cosas que limita a las personas a hacer una compra online están aspectos relacionados con el costo y otros asuntos del envío (59 % indica este problema). Si algo no queda claro en este aspecto los consumidores abandonarán los carritos de compra rápido.

Lo que debes hacer es escribir claramente las condiciones de envío, dejar claras las opciones y los precios. Así evitarás confusiones con los compradores.

Diseña tu web para atraer más clientes

Piensa claro y organiza tu web, considera que al visitar tu e-commerce los clientes están haciendo un recorrido similar al caminar por una tienda. Si la tienda física está limpia y organizada los clientes tendrán una retroalimentación positiva y conectarán con la marca. Pero, un diseño caótico puede intimidar y hacer que los clientes abandonen tu web.

Debes dejar espacios en blanco y tener un diseño de cuadrícula. Esto puede crear un flujo que sea cómodo y consiga engagement. El diseño minimalista y plano (flat) son tendencia, ambos son muy efectivos para tiendas online.

Como mencionamos al principio debes enfocarte en la navegación. El camino del cliente en una tienda online debe ser sencillo y permitirle moverse en varias direcciones. Por lo que, la navegación debe servir como una guía para llegar a cualquier punto y encontrar lo que quieren de la mejor forma posible.

Actualmente se recomienda un diseño simple y limpio con una barra de navegación que aparece en cada página de tu web. Y, los clientes así podrán ir de una página a otra sin problemas.

Recuerda que si necesitas ayuda para diseñar tu web contáctanos y pide presupuesto gratis y sin compromiso.

Recuerda siempre hacer el proceso de compra sencillo, aquí la simpleza también cobra importancia. La idea es que sea fácil para los visitantes completar su compra. Puedes añadir distintos botones de compra, así como configurar que se despliegue el carrito cada vez que la persona añada un producto, destacar llamadas a la acción con colores llamativos.

En general, las llamadas a la acción o CTA son importantes para el diseño de cualquier sitio web. Estas te permitirán decirle al cliente lo que quieres que hagan.

Por último, no olvides tener un blog en la web de tu tienda online. Agregar información constantemente con post te ayudará a posicionar más palabras clave, la cual es una estrategia de posicionamiento SEO básica. Sin embargo, también te servirá para responder a las dudas que se les presenten a los clientes sobre tu web.

Sabiendo lo que debe ofrecer la web de tu tienda online a los consumidores podrás crear una mejor e-commerce. Recuerda que el éxito comienza por un buen diseño y tiempos de carga optimizados. Todo esto te ayudará a conseguir más ventas e ingresos para tu negocio. ¿Qué otra característica consideras que los compradores buscan en una tienda? ¿Cómo diseñaste tu web? Escríbenos en los comentarios tu experiencia.

Fuente infografía