En esta temporada hay que vigilar los errores a evitar en tu ecommerce en Navidad para sacar provecho al aumento del consumo. Muchas empresas se enfrentan por primera vez a las ventas online, por ello en www.seovalladolid.com advertimos cuáles son los problemas frecuentes. Infórmate sobre ellos y verifica que no lo estás cometiendo en tu tienda online.
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Estiman récord de ventas esta temporada
Las semanas que transcurren entre el Black Friday y Navidad son las de mayor venta para muchas empresas. Este año se espera que se repita esta tendencia, pero con cifras mucho más elevadas que en años anteriores.
Esto se debe al impacto de la pandemia de covid-19 sobre el comercio, que ha obligado a muchas empresas a digitalizarse -incluso sin tenerlo previsto con anticipación-. Además el cierre de las tiendas físicas, lleva a los consumidores a volcarse sobre el comercio online para cubrir sus necesidades.
Si durante todo el año hubo un incremento importante en el ecommerce, durante la temporada navideña no será distinto. De hecho, las proyecciones de Salesforce estiman que las ventas online crecerán 30 % en Black Friday y Navidad, ante el 8 % de 2019.
Como comerciante es imprescindible tener en cuenta estos errores a evitar en tu ecommerce en Navidad. De esta manera, será posible compensar en parte la caída de las ventas en las tiendas físicas.
Indican también que los muebles, artículos de decoración y material deportivo se sumarán a las categorías de mayores ventas. Belleza, electrónica y juegos se mantienen entre las categorías principales.
Este incremento de ventas traerá consigo inconvenientes que pueden ser decisivos para el éxito de la campaña de Navidad 2020. Estos son poca disponibilidad de los productos y retrasos en los tiempos de entrega.
Cumplir con las entregas a tiempo ha sido un problema constante todo el año por el aumento de las ventas online. En noviembre y diciembre se intensificará, por lo que habrá que tomar medidas a tiempo. De hecho, muchas personas comenzaron a hacer sus compras antes para evitar ese inconveniente.
Para muchos ecommerce será la primera vez que enfrenten la temporada navideña; otros lo han hecho antes, pero quizá sin los resultados que esperaban. Quizá esto último se debe a que comenten alguno de estos errores.
Estas fechas pueden traer muchas dudas, pero lo primero es entender que es más común de lo que crees. Todos los comerciantes enfrentan la posibilidad de caer en algunos de estos problemas. Por eso anticiparse y corregirlos a tiempo es imprescindible.
A continuación encontrarás los problemas más comunes de los ecommerce a los que debes estar atento.
1. No preparar la tienda online
Durante esta temporada debes prever el aumento de tráfico hacia tu tienda online. Es muy probable que recibas más visitas que en los meses anteriores, por lo que el sitio debe estar listo para soportar ese tráfico.
Además, quieres atraer esas visitas y convertirlas en clientes para alcanzar los objetivos de venta. Hay acciones básicas que debes implementar para ello:
- Revisa la velocidad de conexión y aplica las acciones necesarias para reducir el tiempo de respuesta.
- Aplica técnicas de SEO local para tener mayor alcance en tu localidad.
- Asegúrate de incluir varios métodos de pago.
- Optimiza las imágenes de los productos.
- Verifica si hay páginas que den error para hacer las redirecciones correspondientes.
2. No adaptar la tienda al móvil
Es un hecho que la mayoría de las compras se están haciendo desde el móvil, por lo que es una prioridad que el diseño se adapte a estos dispositivos.
El usuario debe ser capaz de pasar por cada una de las etapas del proceso de venta desde su Smartphone, incluyendo el pago. En este sentido, debe incluirse el método de pago en un clic, que es rápido, seguro y ayudará a reducir el abandono del carrito.
3. Descuidar los tiempos de entrega
Es imprescindible cuidar la logística de la tienda, sobre todo en este año donde hay antecedentes de retrasos por el alza de la demanda.
Los consumidores quieren recibir sus pedidos a tiempo. Para evitar problemas hay que tomar medidas como contactar varias empresas de entrega para prevenir inconvenientes de logística; si es necesario contratar más personal que ayude a acelerar el proceso en la tienda; asimismo, puedes establecer fechas límites para la temporada e informarlas a los clientes.
4. Falta de disponibilidad de productos
Entre los errores a evitar en tu ecommerce en Navidad este ocurre con frecuencia. La demanda aumenta durante esta temporada, por lo que debes asegurarte que cuentas con inventario suficiente para responder.
Hay fórmulas que permiten calcular la cantidad de productos que debes tener en reserva. Para aplicarlas debes considerar la frecuencia de compra y el tiempo que te lleva reponerlo.
Pídele al equipo de diseño web que ajuste la decoración de la tienda online a la temporada. Hazlo tal y como lo harías con una tienda física, ya que esto animará a los consumidores a comprar.
Debes asegurarte que los cambios que se hagan no afecten la funcionalidad de la tienda online.
6. Abusar de los descuentos
Durante la temporada navideña estamos acostumbrados a ver descuentos en las tiendas, sobre todo en fechas específicas como el Black Friday y el Cyber Monday.
En ocasiones los descuentos suelen ser muy agresivos en un intento de atraer más clientes. Sin embargo, exagerar con este punto te puede llevar a tener más ventas, pero menos ganancias. Por este motivo es un error de marketing navideño y hay que cuidar este aspecto para garantizar la rentabilidad del negocio.
7. Hacer descuentos en los productos incorrectos
Además de exagerar en los descuentos, es un error elegir los productos incorrectos para aplicarles descuentos. Esto suele ocurrir cuando hay artículos que se han quedado en stock y los queremos vender. Hay otras estrategias que se pueden aplicar, como ofrecerlos de regalo con la compra.
8. No destacar las opciones de regalo
Hay que facilitarles la compra de los regalos a los clientes, porque no es lo mismo adquirir un producto para otra persona que para el mismo comprador. De manera que debes presentarles las opciones que tienen, para ello destaca los productos más populares en cada categoría. También puedes mostrarles productos complementarios.
¿Ya corregiste los errores a evitar en tu ecommerce en Navidad? Si no lo has hecho estás a tiempo, contáctanos si necesitas ayuda.
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